往往，遇到一些不满意的，只要不是特别严重，就忍受算了。
于是沉默的大多数助长了劣质产品和服务得以延续而不是改进。
有三个投诉，让我觉得还是有成果的。
1、中国银行信用卡客服。工号我记不太清楚了。态度比较的不客气，没耐烦听我说完就挂电话了（也有可能是通信故障掉线了，我认为这种可能性极小）。于是我立即再打电话投诉刚才的那一位。再过了若干天去问结果，说是已经把她调岗了（说是要培训再学习）。当然也许这个答复不过是安慰性的谎言。总之我宁可相信它是真的。
2、汉庭西安某店。我把同事从如家挖过来（我对汉庭一向有良好的印象），结果这一家的房间相比较小就不说了，而同事的门卡居然总是打不开，每次进门都需叫服务员。我已经让前台登记了要求解决这个问题，可是在两个时间期限内都没有得到解决。我怕影响同事的心情，于是发飙了，跟前台恶狠狠地说我要投诉。然后值班经理拿了两瓶可乐，两盒小工具（小剪刀啊指甲剪之类的），来表示歉意，说是分别给我和同事的。门卡这个事后来也解决了。我于是继续保留对汉庭的好印象。
3、南航大客户订票。对于外航，他们的报价比网上高（参考elong和外航的官网），于是我截图留下证据，也录音了（录音的时候也明确告知了对方）。然后向我们公司的财务汇报。邮件抄送给了总监。最后他们的大客户部的主任和一个美女主管一起过来，带了一个工艺品――飞机模型，还是挺精美的，并且赠送了VIP候机待遇，只要提前打个电话吱一声。
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